Атрибуты клиента могут быть разными и позволяют сегментировать клиентскую базу для настройки различных акций, создавать персональные предложения и реализовывать статусные механики. По умолчанию в системе настроено несколько атрибутов, которые доступны всем партнерам. К ним, например, относятся атрибуты, связанные со способом регистрации клиентов в программе лояльности, состоянием заполненности анкеты и другие.

По мере необходимости можно создавать и загружать дополнительные атрибуты. Они создаются во вкладке «Атрибуты» в «Панели администратора».

• просматривать и находить атрибуты по типу данных, названию, логическому имени, состоянию и видимости;
• создавать и редактировать атрибуты;
• отправлять их в архив и восстанавливать из архива;
• настраивать видимость атрибутов;
• останавливать и возобновлять запись истории изменений атрибутов.

Вводим название и описание, задаем логическое имя, которое будет использоваться в системе. В типе данных указываем тип данных, которые передаются в атрибуте (булевый, строка, JSON, дата, целое число, число с дробной частью и выбор строкового значения из нескольких). В нашем случае нужно выбрать «Булевый». В поведении при объединении выбираем стратегию объединения значений атрибута. В множественных значениях выставляем флаг для атрибутов, если у них подразумевается сразу несколько значений. В нашем случае оставляем без изменений. Видимость — устанавливаем флаг, чтобы атрибут был доступен в фильтре «Общий атрибут» и в расширенном поиске клиентов в Контакт-центре и в CRM.

После заполнения параметров нажимаем «Создать». С этого момента можем использовать атрибут для настройки акций.

Также нам потребуется счетчик, который будет подсчитывать покупки клиентов. Для этого переходим в раздел «Маркетинг» — «Счетчики» и создаем счетчик, связанный с покупкой, с событием «Завершение покупки» и параметрами «Пользователь системы» и «Месяц события»:

Еще нам потребуется создать группу товаров, за покупку которых клиенты будут получать преференции. Для этого заходим в раздел «Маркетинг» — «Группы товаров», нажимаем «Создать группу» и добавляем необходимые автотовары.

После этого можем переходить в раздел «Акции» и нажать «Создать акцию». Вводим стартовые настройки и в качестве настраиваемого события/триггера выбираем «Завершение покупки». Теперь нам нужно добавить два правила. Первое должно подсчитывать покупки автотоваров со стоимостью от 1000 рублей. Для этого добавляем действие «Счетчик» и выбираем тот, который создали на предыдущем шаге:

Пример акции с созданием и использованием атрибута

Давайте настроим акцию с присвоением атрибута «Автолюбитель» покупателям, которые совершили 3 и более покупок автотоваров на сумму от 1000 рублей в течение месяца.

Для этого сначала необходимо создать в системе атрибут с названием «Автолюбитель»:

И нажимаем «Сохранить».

В типе шага выбираем «Значение переменной из контекста события», в операции устанавливаем «+», а в качестве самой переменной выбираем «Количество отфильтрованных товаров»:

И нажимаем «Далее».

В открывшемся окне нам нужно выбрать группу с автотоварами, которую мы предварительно создавали:

Здесь же необходимо задать условие, чтобы счетчик подсчитывал покупки автотоваров только от 1000 рублей. И нажимаем «Сохранить».

После этого добавляем в акцию фильтр «Чек/Товар»:

Теперь добавляем второе, которое будет отвечать за присвоение клиентам атрибута при совершение трех покупок на нужную сумму. Для этого в строке с новым правилом добавляем действие «Установка атрибута клиента»:

И нажимаем «Создать».

Первое правило будет выглядеть следующим образом:

Нажимаем «Далее» и в открывшемся окне в «Типе атрибута» выбираем «Общий», в списке атрибутов находим созданный ранее атрибут «Автолюбитель» и в «Значении» выбираем «Да»:

И после нажатия кнопки «Далее» заполняем параметры фильтра:

После этого добавляем в это же правило фильтр «Другое/Счетчик»:

После этого нажимаем «Создать».

У нас получилось два правила, которые обеспечат работу акционной механики. Если правило, которое отвечает за присвоение атрибута, оказалось снизу, необходимо переместить его наверх. Для этого нужно нажать одну из кнопок:

Теперь можно выбирать дату начала и запускать акцию.

На основе этой акции можно запускать другие, которые могут давать преференции клиентам, имеющим определенный атрибут. Например, в нашем случае можно предоставлять повышенные бонусы за покупку автотоваров клиентам с признаком «Автолюбитель».