Лайфстайл-банкинг включает в себя инструменты, с помощью которых можно взаимодействовать с клиентом на постоянной основе. Уже сегодня технологии позволяют настраивать коммуникации все более точно.
Современный банк сейчас не просто источник финансовых услуг, это скорее целая экосистема. Его цель – дать человеку дополнительную ценность, сосредоточившись на том, чего именно он хочет. Чем крупнее экосистема, тем с большей вероятностью клиент получит желаемый продукт,
будь то быстрая оплата коммунальных платежей или же покупка билетов на концерт любимой группы.
Выбирая банк, большинство обращает внимание не только на надежность сбережения денежных средства, но и на то, как он помогает их потратить. Клиенты хотят получить повышенный сервис - предугадывание
потребностей взамен на собранную о них информацию. Анализ поведенческих
характеристик позволяет сформировать предложение индивидуально для каждого. Клиент еще подумать не успеет, а на основании прошлых коммуникаций ему уже предложат то, что точно понравится.
Построить эффективные коммуникации поможет Loymax – комплексное IT-решение для банков в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

1. Возможность создания оптимального товарного предложения с помощью глубокого анализа поведенческих характеристик;
2. Продвижение банковских продуктов путем создания персонифицированных предложений, которые будут предугадывать желания клиентов и увеличивать их активность.
3. Чтобы ни одно сообщение не осталось незамеченным, информация до клиентов доносится по заранее спланированным
сценариям, которые адаптируются под поведение клиентов.
Что Вы сможете предложить своему клиенту?

Целевая аудитория банка – очень большой сегмент. Необходимо воспользоваться тем инструментом, который подстроится под конкретного клиента. Чтобы делать таргетированные предложения, нужно изучить интересы, стиль, ритм жизни, запросы и предпочтения.
Банк должен иметь разные площадки для коммуникаций, чтобы клиент мог использовать их в зависимости от ситуации, например, ночью – чат-бот, за рулем колл-центр, за компьютером – сайт, по случаю – мобильное приложение.

Вся «спящая база» в Вашей CRM – это активные клиенты в другом банке. Большинство людей имеют несколько разных банковских карт. Бюджет клиента примерно одинаковый каждый месяц. И если он стал тратить меньше по Вашей карте, это значит, что он потратил больше по карте конкурента. Бывает и так, что Ваши клиенты выбирают продукты другого банка. Берут кредит у Вас, а вклад делают в другом месте.
Поэтому банк ежедневно сталкивается с рядом задач, которые требуют незамедлительного решения:
• Активизация «спящей базы»
• Увеличение количества транзакций по
банковским картам
• Продажа новых банковских продуктов
текущим клиентам

Для решения поставленных задач необходим комплексный подход, для которого потребуется ряд инструментов:
• Real Time аналитика по всем активностям
клиента – покупки online и offline, активность на сайте и в социальных сетях, отклики на коммуникации банка (e-mail, смс, push, messengers)
• Разнообразие поощрений для клиентов за их активность (cash-back, скидки, купоны, подарки, виртуальные поощрения, статус);
• Персональные коммуникации – информационный / новостной контент, специальные предложения банка, акции партнеров;
• Набор площадок для получения информации (Web сайт, Mob App, Чат-Бот, Call-центр).

• Информационные рассылки, рассказывающие клиентам все преимущества сотрудничества с банком
• Геймифицированные квесты, которые поощряют клиентов за активности offline и online
• Персональные предложения, помогающие на выгодных условиях приобрести товары
и услуги партнеров

• Персональные предложения приходят по тому каналу (e-mail, смс, сообщения в messengers, Push), по которому есть самый высокий отклик
• Информирование происходит в подходящий момент: удобное время суток, непосредственно во время принятия решения

• Персональные предложение, акции партнеров доступны на сайте и в мобильном приложении, где можно самостоятельно узнать о всех условиях
• Запросы можно сформировать в Чат-боте или у оператора Call - центра и получить всю необходимую информацию

• Показ партнёрских предложений только для целевой аудитории партнера
• Широкий пул партнерских предложений: возможность поощрять клиентов за покупки (скидки, бонусы, призы, виртуальные поощрения), за активность в интернете (like и перепосты в соц. сетях, прохождение опросов), за рекомендации и лояльность (реферальная система, купоны на будущие покупки)
• Разнообразие способов продвижения
партнерских предложений – размещение (личный кабинет, Чат-бот, Mob Аpp), проактивное информирование (e-mail, смс, Messenger)

• Анализ активности клиентов дает возможность сделать оптимальное «товарное» предложение
• Разнообразие поощрений (акционные механики) спровоцируют клиента на активные действия
• Мультиканальные и автоматические рассылки своевременно доставят до клиента информацию о предложении

• Сегментация базы на основе истории использования банковских продуктов и текущих интересов (посещение сайта, обращение в банк)
• Персонифицированные предложения, которые предвосхищают ожидания клиентов
• Весь спектр возможностей для создания кобрендинговых акций от купонов на скидку до совместных виртуальных валют

Взаимодействие между банком и клиентом должно быть именно симбиозом, как и полагается в любой экосистеме. Только тогда банк сможет выйти на новый уровень и стать в глазах клиента не просто местом с набором финансовых инструментов, а брендом.
Лайфстайл-банкинг – это будущее, новая ступень в развитии банков. Реализовать его можно при помощи комплексного ИТ - решения Loymax, которое включает в себя:
• Аналитический блок - BI на базе OLAP - кубов и Machine Learning
• Модуль Loyalty - более 400 моделей для поощрения клиентов
• CDP - платформа для персонифицированных коммуникаций