Проблема оттока клиентов знакома многим брендам. Отсутствие лояльности — одна из главных причин, почему они больше не возвращаются за покупками. У компании может быть высокий балл по NPS, клиенты могут быть довольными продуктами и услугами, но лояльности это еще не гарантирует.
Подробнее »Как превратить довольных клиентов в лояльных, и почему это не одно и то же
Компании внедряют программу лояльности, чтобы управлять поведением клиентов и повышать продажи. Как понять, эффективно ли она работает и всё ли мы делаем правильно? Чтобы найти ответы, рекомендуем следить за восемью ключевыми показателями.
Мы часто слышим понятия «миллениалы» и «бумеры» в контексте их противоборства. Это два поколения, которые выросли в очень разных мирах, и поэтому имеют очень разные мнения. С этим можно соглашаться или не соглашаться, но между ними действительно есть различия, которые проявляются в потребительском поведении и привычках расходовать деньги.
Подробнее »Миллениалы против бумеров — как потребительское поведение влияет на рекламные акции
Как зарегистрироваться в программе лояльности? Как поучаствовать в акции? Где посмотреть историю начислений и списаний бонусов? Как проверить баланс бонусного счета? Если у вас есть программа лояльности, наверняка вашему контакт-центру приходится постоянно отвечать на одни и те же вопросы. При этом затраты времени на обслуживание клиентов можно сократить, и в этой статье давайте рассмотрим, каким образом это можно сделать.
Подробнее »Как сократить затраты на обслуживание контакт-центра
Мы запустили десятки федеральных программ лояльности с нашими клиентами за 10 лет работы. А в середине 2018 года дали старт собственной внутренней программе лояльности — для своих сотрудников. И назвали ее «Спасибки». Теперь хотим поделиться, что из этого вышло.
