Рубрики

Маркетинг

7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов

7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов

Удерживать старых клиентов выгоднее и проще, чем постоянно привлекать новых. Если вероятность продажи постоянным покупателям составляет 60–70%, то потенциальным — только 5–20%. С учётом того, что повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% помогает увеличить прибыль на 25–95%, компаниям будет выгодно сосредоточиться на работе с текущей базой клиентов. В статье рассказываем про семь способов, которые помогут сохранять с аудиторией долгие и выгодные отношения.

Подробнее »7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов

5 способов мотивировать клиентов потратить свои бонусные баллы

5 способов мотивировать клиентов потратить свои бонусные баллы

Некоторые клиенты накапливают бонусы и долго их не тратят. Компании могут использовать эту ситуацию, чтобы повысить частоту покупок, процент удержания и вовлечённости. Когда покупатели приходят тратить свои баллы, они могут купить что-то ещё и получить новые начисления — и потом вернуться снова. Для этого мы можем использовать ограничение срока жизни бонусов и дополнительно мотивировать клиентов одним из пяти специальных предложений. Рассказываем в статье, какие способы могут побудить участников программы потратить накопленные баллы.

Подробнее »5 способов мотивировать клиентов потратить свои бонусные баллы

15 вопросов ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности

15 вопросов, ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности

У компаний часто возникают вопросы, как сделать программу лояльности более эффективной и устойчивой: как замотивировать клиентов в ней участвовать, как оценить их лояльность, какие механики помогут вернуть тех, кто давно не совершал покупок. Мы ответили на 15 вопросов и оформили ответы в виде советов, которые помогут привлекать и удерживать участников программы лояльности.

Подробнее »15 вопросов, ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности

Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов

Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов

Разговоры о важности постоянных клиентов для бизнеса могут звучать как заезженная пластинка, однако доля повторных клиентов — показатель, который требует внимания любой компании, и особенно представителей электронной коммерции. Он позволяет оценить, насколько успешны ваши усилия по достижению лояльности, и проанализировать, часто ли клиенты возвращаются к вам за новыми покупками.

Подробнее »Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов

Как улучшить клиентский опыт с помощью построения Customer Journey Map

Как улучшить клиентский опыт с помощью построения Customer Journey Map

Построение карты путешествия клиента — один из инструментов, который помогает компаниям улучшить потребительский опыт. Тем, кто использует программу лояльности, CJM позволяет проанализировать, как клиенты с ней взаимодействуют, какие эмоции и трудности испытывают в каждой точке взаимодействия, а главное понять, как и что можно улучшить. В этой статье разбираемся, как карта путешествия помогает в создании положительного опыта, и рассматриваем возможные сценарии взаимодействия клиентов с программой лояльности.

Подробнее »Как улучшить клиентский опыт с помощью построения Customer Journey Map