Маркетинг

Как вернуть клиентов с помощью Smart Communications

В модуле Smart Communications можно коммуницировать с разными группами клиентов: например, теми, кто покупает много и часто или наоборот, давно ничего у нас не покупал. Для этого можно отфильтровать нужных покупателей и разово отправить им смс или электронное письмо, а можно настроить триггерную кампанию, которая поможет автоматически отправлять коммуникации всем, кто соответствует выбранным условиям. Для этого есть несколько способов, давайте их рассмотрим.

Подробнее »Как вернуть клиентов с помощью Smart Communications

Чего покупатели ожидают от программы лояльности

65% потребителей участвуют менее чем в половине программ лояльности из числа тех, в которые вступили. Это еще не значит, что они в принципе неэффективны, потому что хорошие программы мотивируют дольше оставаться с брендом 78% клиентов. Но что же тогда вызывает отток клиентов?

Подробнее »Чего покупатели ожидают от программы лояльности

Как использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов

Если бы нас попросили вспомнить пример взаимодействия с каким-нибудь брендом, мы наверняка вспомнили бы какой-то случай, в котором он быстро решил нашу проблему. Потребители благосклоннее относятся к компаниям, которые активно работают с обратной связью клиентов.

Подробнее »Как использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов

Как превратить довольных клиентов в лояльных, и почему это не одно и то же

Проблема оттока клиентов знакома многим брендам. Отсутствие лояльности — одна из главных причин, почему они больше не возвращаются за покупками. У компании может быть высокий балл по NPS, клиенты могут быть довольными продуктами и услугами, но лояльности это еще не гарантирует.

Подробнее »Как превратить довольных клиентов в лояльных, и почему это не одно и то же

Какие ошибки мешают компаниям сделать программу лояльности успешной

Лояльность клиентов проистекает из постоянных усилий компании, которые направлены на то, чтобы удовлетворять и превосходить клиентские ожидания. Но у 9 из 10 клиентов лояльность к бренду основана на доверии. Если клиент компании доверяет, то наверняка вернется в качестве покупателя еще не раз. Лояльность при этом влияет на все ключевые бизнес-показатели, поэтому компании так в ней заинтересованы.

Подробнее »Какие ошибки мешают компаниям сделать программу лояльности успешной