В 2022 году качество взаимодействия с клиентами оставалось для брендов первостепенной задачей. Чем лучше компания её выполняет, тем больше клиентов ей удаётся удержать. Для этого важно понимать, почему они ведут себя так или иначе. Их поведение определяется разными факторами: количеством конкурентов, скоростью доставки, конкурентными ценами, персональными рекомендациями, быстрым откликом службы поддержки и многим другим. Несмотря на то, что не все компании успевали выполнять требования и запросы клиентов, не всё потеряно: в 2023 году по-прежнему важно продолжать улучшать клиентский путь. Давайте рассмотрим, что для этого можно сделать.

Подробнее »Клиентский путь: план действий на 2023 год

65% потребителей участвуют менее чем в половине программ лояльности из числа тех, в которые вступили. Это еще не значит, что они в принципе неэффективны, потому что хорошие программы мотивируют дольше оставаться с брендом 78% клиентов. Но что же тогда вызывает отток клиентов?

Подробнее »Чего покупатели ожидают от программы лояльности

Для компаний цифровая трансформация — это возможность улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность. Используете ли вы ее в своей практике? И нужно ли это делать? Давайте попытаемся разобраться.

Подробнее »Цифровая трансформация клиентского опыта в ритейле