Любой компании выгоднее не только снижать затраты на привлечение новых клиентов, но и увеличивать доходы от текущих. Одним из инструментов для этого может стать хорошо выстроенная реферальная программа. Если подобрать для неё правильную структуру вознаграждения, она поможет расширить клиентскую базу и удовлетворить клиентов. Давайте на примере успешных программ постараемся разобраться, какие действия предпринять компании, чтобы построить эффективный реферальный маркетинг.
Кросс-продажи после покупки — один из способов увеличить доходы от электронной коммерции. Они рассчитаны на использование уже сложившегося клиентского пути и повышают среднюю стоимость заказов, число продаж, вовлеченность и лояльность клиентов. Давайте рассмотрим несколько инструментов и стратегий, которые помогут электронной коммерции увеличить количество кросс-продаж.
Подробнее »Как повысить доходы в электронной коммерции: кросс-продажи после покупки
В 2022 году качество взаимодействия с клиентами оставалось для брендов первостепенной задачей. Чем лучше компания её выполняет, тем больше клиентов ей удаётся удержать. Для этого важно понимать, почему они ведут себя так или иначе. Их поведение определяется разными факторами: количеством конкурентов, скоростью доставки, конкурентными ценами, персональными рекомендациями, быстрым откликом службы поддержки и многим другим. Несмотря на то, что не все компании успевали выполнять требования и запросы клиентов, не всё потеряно: в 2023 году по-прежнему важно продолжать улучшать клиентский путь. Давайте рассмотрим, что для этого можно сделать.
65% потребителей участвуют менее чем в половине программ лояльности из числа тех, в которые вступили. Это еще не значит, что они в принципе неэффективны, потому что хорошие программы мотивируют дольше оставаться с брендом 78% клиентов. Но что же тогда вызывает отток клиентов?
Для компаний цифровая трансформация — это возможность улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность. Используете ли вы ее в своей практике? И нужно ли это делать? Давайте попытаемся разобраться.
Подробнее »Цифровая трансформация клиентского опыта в ритейле