Удерживать старых клиентов выгоднее и проще, чем постоянно привлекать новых. Если вероятность продажи постоянным покупателям составляет 60–70%, то потенциальным — только 5–20%. С учётом того, что повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% помогает увеличить прибыль на 25–95%, компаниям будет выгодно сосредоточиться на работе с текущей базой клиентов. В статье рассказываем про семь способов, которые помогут сохранять с аудиторией долгие и выгодные отношения.
Подробнее »7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов
Некоторые клиенты накапливают бонусы и долго их не тратят. Компании могут использовать эту ситуацию, чтобы повысить частоту покупок, процент удержания и вовлечённости. Когда покупатели приходят тратить свои баллы, они могут купить что-то ещё и получить новые начисления — и потом вернуться снова. Для этого мы можем использовать ограничение срока жизни бонусов и дополнительно мотивировать клиентов одним из пяти специальных предложений. Рассказываем в статье, какие способы могут побудить участников программы потратить накопленные баллы.
Подробнее »5 способов мотивировать клиентов потратить свои бонусные баллы
У компаний часто возникают вопросы, как сделать программу лояльности более эффективной и устойчивой: как замотивировать клиентов в ней участвовать, как оценить их лояльность, какие механики помогут вернуть тех, кто давно не совершал покупок. Мы ответили на 15 вопросов и оформили ответы в виде советов, которые помогут привлекать и удерживать участников программы лояльности.
Подробнее »15 вопросов, ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности
Разговоры о важности постоянных клиентов для бизнеса могут звучать как заезженная пластинка, однако доля повторных клиентов — показатель, который требует внимания любой компании, и особенно представителей электронной коммерции. Он позволяет оценить, насколько успешны ваши усилия по достижению лояльности, и проанализировать, часто ли клиенты возвращаются к вам за новыми покупками.
Подробнее »Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов
Построение карты путешествия клиента — один из инструментов, который помогает компаниям улучшить потребительский опыт. Тем, кто использует программу лояльности, CJM позволяет проанализировать, как клиенты с ней взаимодействуют, какие эмоции и трудности испытывают в каждой точке взаимодействия, а главное понять, как и что можно улучшить. В этой статье разбираемся, как карта путешествия помогает в создании положительного опыта, и рассматриваем возможные сценарии взаимодействия клиентов с программой лояльности.
Подробнее »Как улучшить клиентский опыт с помощью построения Customer Journey Map
