Компании используют опросы NPS, чтобы понять, как покупатели к ним относятся, готовы ли рекомендовать их товары или услуги, а также узнать количество лояльных клиентов и отработать замечания недовольных. В этой статье разбираемся, как автоматизировать процесс доставки таких опросов с помощью каскадных рассылок в модуле Smart Communications.
Подробнее »Как автоматически отправлять опросы NPS с помощью каскадных рассылок
Если бы нас попросили вспомнить пример взаимодействия с каким-нибудь брендом, мы наверняка вспомнили бы какой-то случай, в котором он быстро решил нашу проблему. Потребители благосклоннее относятся к компаниям, которые активно работают с обратной связью клиентов.
Подробнее »Как использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов
Как узнать, доволен ли клиент взаимодействием с нашей компанией? Как выяснить настоящую причину возникшего недовольства? Как понять, чего ждут от нас клиенты, и удалось ли им найти то, что искали?
