Работа с клиентской базой сегодня — это не про звонки, письма и гипотезы. Это про набор конкретных инструментов и этапов, которые циклично повторяются независимо от сферы, в которой работает компания. Давайте о них поговорим.
Один из способов повысить эффективность программы лояльности — работать с клиентами персонализированно. Для этого есть несколько инструментов: например, можно разбивать покупателей на сегменты и к каждому находить свой подход. Сегментация позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов и предлагать продукты и услуги, которые соответствуют их предпочтениям. В статье рассмотрим, какие подходы можно использовать для создания клиентских сегментов, как это поможет стимулировать интерес покупателей и повысит их лояльность к бренду.
Подробнее »Подходы к сегментации: как делить клиентов на группы, чтобы повысить их лояльность
Работа с оттоком клиентов важна для компаний, поскольку помогает уменьшить потери и увеличить уровень удовлетворённости существующих покупателей. А ещё она позволяет разобраться, что лучше работает с теми или иными клиентами, и предлагать им более эффективные условия и специальные предложения, которые помогут удерживать их в будущем.
Выбрать правильную платформу для запуска программы лояльности непросто. Для этого важно учесть цели компании, имеющиеся ресурсы, подумать о том, что будет интересно клиентам, о будущем, чтобы иметь возможность масштабироваться. Рассмотрим ключевые критерии, которые стоит учитывать при выборе в первую очередь.
Подробнее »6 критериев при выборе платформы для программы лояльности
Поощрение клиентов, которые совершили юбилейную покупку — один из инструментов, позволяющих укреплять отношения с покупателями и стимулировать повторные покупки. С помощью таких шагов компании выстраивают с участниками программы лояльности долгосрочные отношения, удерживают их от перехода к конкурентам и повышают уровень продаж. В статье рассмотрим, какие преимущества компании получают от выдачи преференций за юбилейные покупки, и как настроить подобные промо в рамках системы Loymax.