В 2022 году качество взаимодействия с клиентами оставалось для брендов первостепенной задачей. Чем лучше компания её выполняет, тем больше клиентов ей удаётся удержать. Для этого важно понимать, почему они ведут себя так или иначе. Их поведение определяется разными факторами: количеством конкурентов, скоростью доставки, конкурентными ценами, персональными рекомендациями, быстрым откликом службы поддержки и многим другим. Несмотря на то, что не все компании успевали выполнять требования и запросы клиентов, не всё потеряно: в 2023 году по-прежнему важно продолжать улучшать клиентский путь. Давайте рассмотрим, что для этого можно сделать.

Подробнее »Клиентский путь: план действий на 2023 год

В модуле Loyalty можно подсчитывать покупки участников программы лояльности, в том числе количество конкретных товаров в конкретном чеке или в нескольких чеках в течение определённого периода. Если клиенты часто покупают один и тот же товар, можно предложить на него скидку или бесплатно вручать после определённого числа покупок. Давайте посмотрим, как настроить одну из таких акций.

Подробнее »Как настроить акцию «каждый десятый кофе в подарок»

Раньше в розничной торговле ключевыми событиями становились распродажи со скидками: чёрная пятница, сезонные акции в честь Нового года, дня святого Валентина, гендерных праздников и конца сезона гарантировали быстрый всплеск продаж. Сейчас эти временные периоды стали не такими преобладающими. Помимо обычных скидок есть и другие способы побуждать клиентов покупать так же активно — даже несмотря на то что 80% россиян готовы выбрать другой магазин вместо привычного, если в нём будут привлекательные акции на нужные товары.

Подробнее »Пять инструментов помимо скидок, которые помогут сохранить активных клиентов

83% потребителей посещают от четырех до девяти разных продуктовых магазинов в год. Значит ли это, что в этой сфере в принципе отсутствует понятие лояльности? Или магазины не дают клиентам достаточно стимулов для покупки?

Подробнее »Почему программы лояльности продуктовых магазинов актуальны, и как сделать их более эффективными

Если бы нас попросили вспомнить пример взаимодействия с каким-нибудь брендом, мы наверняка вспомнили бы какой-то случай, в котором он быстро решил нашу проблему. Потребители благосклоннее относятся к компаниям, которые активно работают с обратной связью клиентов.

Подробнее »Как использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов