Программа лояльности может быть драйвером для роста и удержания клиентов, но иногда компании допускают ошибки, которые негативно сказываются на эффективности этого инструмента и сдерживают его развитие. Давайте их рассмотрим.
Когда сразу после регистрации в программе лояльности покупатели получают приветственные бонусы, это мотивирует их совершать свои первые покупки в новом магазине. Позитивное взаимодействие с компанией формирует положительный покупательский опыт — и тогда клиенты продолжают участие в программе. Давайте рассмотрим два примера акционных механик для новичков и настроим их с помощью системы Loymax Loyalty.
Подробнее »Бонусы новым участникам программы лояльности: примеры акций и инструкции для настройки
Удерживать старых клиентов выгоднее и проще, чем постоянно привлекать новых. Если вероятность продажи постоянным покупателям составляет 60–70%, то потенциальным — только 5–20%. С учётом того, что повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% помогает увеличить прибыль на 25–95%, компаниям будет выгодно сосредоточиться на работе с текущей базой клиентов. В статье рассказываем про семь способов, которые помогут сохранять с аудиторией долгие и выгодные отношения.
Подробнее »7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов
Программа лояльности может предлагать участникам выбрать любимую категорию товаров, чтобы в дальнейшем получать преференции за их покупку. Акции с использованием любимой категории можно настроить с помощью модуля Loyalty, а через модуль Smart Communications отправлять сообщения клиентам, забывшим её выбрать или сделать покупки, которые принесут им выгоду. В статье рассмотрим, какие у этой механики есть особенности и как автоматизировать отправку таких напоминаний.
Подробнее »Напоминание клиентам про покупки из любимой категории
Некоторые клиенты накапливают бонусы и долго их не тратят. Компании могут использовать эту ситуацию, чтобы повысить частоту покупок, процент удержания и вовлечённости. Когда покупатели приходят тратить свои баллы, они могут купить что-то ещё и получить новые начисления — и потом вернуться снова. Для этого мы можем использовать ограничение срока жизни бонусов и дополнительно мотивировать клиентов одним из пяти специальных предложений. Рассказываем в статье, какие способы могут побудить участников программы потратить накопленные баллы.
Подробнее »5 способов мотивировать клиентов потратить свои бонусные баллы