7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов

Удерживать старых клиентов выгоднее и проще, чем постоянно привлекать новых. Если вероятность продажи постоянным покупателям составляет 60–70%, то потенциальным — только 5–20%. С учётом того, что повышение коэффициента удержания хотя бы на 5% помогает увеличить прибыль на 25–95%, компаниям будет выгодно сосредоточиться на работе с текущей базой клиентов. В статье рассказываем про семь способов, которые помогут сохранять с аудиторией долгие и выгодные отношения.

Подробнее »7 рекомендаций, как повысить процент удержания клиентов

15 вопросов ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности

У компаний часто возникают вопросы, как сделать программу лояльности более эффективной и устойчивой: как замотивировать клиентов в ней участвовать, как оценить их лояльность, какие механики помогут вернуть тех, кто давно не совершал покупок. Мы ответили на 15 вопросов и оформили ответы в виде советов, которые помогут привлекать и удерживать участников программы лояльности.

Подробнее »15 вопросов, ответы на которые помогут улучшить вашу программу лояльности

Отправляем сообщение клиентам с брошенной корзиной с помощью Smart Communications

Проблема брошенных корзин актуальна в ecommerce: почти 70% посетителей интернет-магазинов в итоге отказывается от покупки. Они меняют мнение о товаре, бросают оформление заказа из-за неудобного интерфейса или высокой цены. Но работать с брошенными корзинами стоит — это позволяет вернуть часть покупателей и повысить конверсию в продажи. Open rate писем-напоминаний о незавершённом заказе достигает 45%, и 11% пользователей, которые их открывают, всё-таки оформляют заказ. В статье рассказываем, как с помощью модуля Smart Communications настроить автоматическую рассылку для возвращения клиентов с брошенными корзинами.

Подробнее »Отправляем сообщение клиентам с брошенной корзиной с помощью Smart Communications

Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов

Разговоры о важности постоянных клиентов для бизнеса могут звучать как заезженная пластинка, однако доля повторных клиентов — показатель, который требует внимания любой компании, и особенно представителей электронной коммерции. Он позволяет оценить, насколько успешны ваши усилия по достижению лояльности, и проанализировать, часто ли клиенты возвращаются к вам за новыми покупками.

Подробнее »Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов

Раньше в розничной торговле ключевыми событиями становились распродажи со скидками: чёрная пятница, сезонные акции в честь Нового года, дня святого Валентина, гендерных праздников и конца сезона гарантировали быстрый всплеск продаж. Сейчас эти временные периоды стали не такими преобладающими. Помимо обычных скидок есть и другие способы побуждать клиентов покупать так же активно — даже несмотря на то что 80% россиян готовы выбрать другой магазин вместо привычного, если в нём будут привлекательные акции на нужные товары.

Подробнее »Пять инструментов помимо скидок, которые помогут сохранить активных клиентов