Get free lesson
Just type your contacts
It's totally free
О том, как повысить эффективность маркетинговых мероприятий, дискутируют на совещаниях компаний разных отраслей и масштабов. И спорить о способах решения этой задачи можно бесконечно долго. Предлагаем в этой статье рассмотреть три возможных варианта и сравнить их между собой с учетом совокупной стоимости владения каждым.
СТАТЬИ
Выбираем самый выгодный способ автоматизации
Как повысить эффективность CRM-маркетинга:
СТАТЬИ
КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ CRM-МАРКЕТИНГА:
Выбираем самый выгодный способ автоматизации
О том, как повысить эффективность маркетинговых мероприятий, дискутируют на совещаниях компаний разных отраслей и масштабов. И спорить о способах решения этой задачи можно бесконечно долго. Предлагаем в этой статье рассмотреть три возможных варианта и сравнить их между собой с учетом совокупной стоимости владения каждым.
Рассмотрим несколько задач, которые компания может поставить перед собой для увеличения доходов от существующих клиентов:
Как увеличить доходы от существующих клиентов: примеры задач, которые стоят перед маркетингом
• Проанализировать и сегментировать клиентскую базу.
Пусть емкость клиентской базы составляет 500 000 человек. Для сегментации такое число внушительно и требует большой работы.
• Обеспечить продвижение всех групп товаров.
Условимся, что их будет 16.
В этом случае нам понадобится сделать следующее:
• Создать как минимум 32 рекламные рассылки (по 2 коммуникации на каждую группу — например, о новом поступлении и о распродаже).
• Создать как минимум 16 информационных рассылок (чтобы глубже разобраться в потребностях аудитории и для удержания внимания на бренде).
• Провести как минимум 6 A/B тестов (чтобы оптимизировать будущие коммуникации).
• Обеспечить повторную коммуникацию с клиентами с учетом следующих условий:
• Просмотрел рекламное сообщение, но не перешел на сайт.
• Перешел на сайт, но не положил товар в корзину.
• Положил товар в корзину, но не оформил покупку.
• Предложить товар, который будет уместен с учетом последней покупки.
• Предложить товар, который будет уместен учитывая всю историю покупок.
• Подготовить развернутый отчет о результатах маркетинговой коммуникации:
• Общий отчет об эффективности.
• По каждому клиентскому сегменту.
• По каждой коммуникации.
• По каждому каналу коммуникации.
Как увеличить доходы от существующих клиентов: примеры задач, которые стоят перед маркетингом
Рассмотрим несколько задач, которые компания может поставить перед собой для увеличения доходов от существующих клиентов:
• Проанализировать и сегментировать клиентскую базу.
Пусть емкость клиентской базы составляет 500 000 человек. Для сегментации такое число внушительно и требует большой работы.
• Обеспечить продвижение всех групп товаров.
Условимся, что их будет 16.
В этом случае нам понадобится сделать следующее:
• Создать как минимум 32 рекламные рассылки (по 2 коммуникации на каждую группу — например, о новом поступлении и о распродаже).
• Создать как минимум 16 информационных рассылок (чтобы глубже разобраться в потребностях аудитории и для удержания внимания на бренде).
• Провести как минимум 6 A/B тестов (чтобы оптимизировать будущие коммуникации).
• Обеспечить повторную коммуникацию с клиентами с учетом следующих условий:
• Просмотрел рекламное сообщение, но не перешел на сайт.
• Перешел на сайт, но не положил товар в корзину.
• Положил товар в корзину, но не оформил покупку.
• Предложить товар, который будет уместен с учетом последней покупки.
• Предложить товар, который будет уместен учитывая всю историю покупок.
• Подготовить развернутый отчет о результатах маркетинговой коммуникации:
• Общий отчет об эффективности.
• По каждому клиентскому сегменту.
• По каждой коммуникации.
• По каждому каналу коммуникации.
Для решения этих задач у нас может быть несколько сценариев. Мы можем распределить эти обязанности среди имеющихся сотрудников и/или взять в компанию новых. Это будет трудоемко, и большую часть работы придется делать вручную.

Или можем воспользоваться программным обеспечением, для работы с которым понадобится профессиональное обучение и внешнее сопровождение. В этом случае уже не нужно так много делать руками, многие задачи автоматизируются, но нужно держать в голове дополнительные затраты.

Еще один вариант — подключить облачную платформу Smart Communications, которая позволяет автоматизировать и персонализировать коммуникации с клиентами. Ее установка не предполагает дополнительного сопровождения и профессионального обучения.

Теперь остановимся подробнее на каждом варианте.
Какими могут быть варианты реализации
Какими могут быть варианты реализации
Для решения этих задач у нас может быть несколько сценариев. Мы можем распределить эти обязанности среди имеющихся сотрудников и/или взять в компанию новых. Это будет трудоемко, и большую часть работы придется делать вручную.

Или можем воспользоваться программным обеспечением, для работы с которым понадобится профессиональное обучение и внешнее сопровождение. В этом случае уже не нужно так много делать руками, многие задачи автоматизируются, но нужно держать в голове дополнительные затраты.

Еще один вариант — подключить облачную платформу Smart Communications, которая позволяет автоматизировать и персонализировать коммуникации с клиентами. Ее установка не предполагает дополнительного сопровождения и профессионального обучения.

Теперь остановимся подробнее на каждом варианте.
Вариант 1. Распределение обязанностей среди сотрудников и расширение штата.
Для этого варианта нам понадобится:

1. ИТ-специалист — для сегментации базы, которая хранится в CRM.
2. Аналитик — для сбора и обработки данных.
3. Маркетолог — для разработки стратегии удержания и возврата клиентов. И для коммуникации с текущими клиентами с помощью рассылок.
4. Дизайнер — для разработки контента.
5. Верстальщик — чтобы адаптировать контент для отправки.
6. Менеджер проекта — для общей организации проекта от постановки задач внутри команды до оплаты услуг рассылки (смс, email).
Вариант 1. Распределение обязанностей среди сотрудников и расширение штата.
Для этого варианта нам понадобится:

1. ИТ-специалист — для сегментации базы, которая хранится в CRM.
2. Аналитик — для сбора и обработки данных.
3. Маркетолог — для разработки стратегии удержания и возврата клиентов. И для коммуникации с текущими клиентами с помощью рассылок.
4. Дизайнер — для разработки контента.
5. Верстальщик — чтобы адаптировать контент для отправки.
6. Менеджер проекта — для общей организации проекта от постановки задач внутри команды до оплаты услуг рассылки (смс, email).
Вариант 2. Использование ПО, требующего профессионального обучения специалистов и внешнего сопровождения.
В этом случае какие-то задачи можно будет выполнить своими силами, для каких-то нужно будет привлечь внешние ресурсы.

Собственные ресурсы:
Маркетолог, который будет разрабатывать стратегию удержания и возврата клиентов, а также заниматься постановкой задач по запуску рассылок.

Внешние ресурсы:
1. Аккаунт-менеджер. Он будет формировать сегменты и запускать рассылки. Как правило, это сотрудник со стороны поставщика ПО.
2. Дизайнер, который будет заниматься разработкой контента (можно привлечь из агентства).
3. Верстальщик. Он будет адаптировать контент для отправки (тоже сотрудник агентства).
Вариант 2. Использование ПО, требующего профессионального обучения специалистов и внешнего сопровождения.
В этом случае какие-то задачи можно будет выполнить своими силами, для каких-то нужно будет привлечь внешние ресурсы.

Собственные ресурсы:
Маркетолог, который будет разрабатывать стратегию удержания и возврата клиентов, а также заниматься постановкой задач по запуску рассылок.

Внешние ресурсы:
1. Аккаунт-менеджер. Он будет формировать сегменты и запускать рассылки. Как правило, это сотрудник со стороны поставщика ПО.
2. Дизайнер, который будет заниматься разработкой контента (можно привлечь из агентства).
3. Верстальщик. Он будет адаптировать контент для отправки (тоже сотрудник агентства).
Вариант 3. Использование Smart Communications.
В этом случае также используется сочетание собственных и внешних ресурсов. Но задач, которые нужно будет решать за счет сотрудников со стороны, будет уже намного меньше.

Собственные ресурсы:
Маркетолог, который будет разрабатывать стратегию удержания и возврата клиентов, а также создавать контент и запускать рассылки.

Внешние ресурсы:
1. Аккаунт-менеджер, который будет помогать в решении нестандартных ситуаций.

2 Дизайнер. Его нужно будет разово привлечь для разработки новых блоков для email-рассылок.
Вариант 3. Использование Smart Communications.
В этом случае также используется сочетание собственных и внешних ресурсов. Но задач, которые нужно будет решать за счет сотрудников со стороны, будет уже намного меньше.

Собственные ресурсы:
Маркетолог, который будет разрабатывать стратегию удержания и возврата клиентов, а также создавать контент и запускать рассылки.

Внешние ресурсы:
1. Аккаунт-менеджер, который будет помогать в решении нестандартных ситуаций.

2 Дизайнер. Его нужно будет разово привлечь для разработки новых блоков для email-рассылок.
Теперь рассчитаем финансовые показатели для каждого варианта:
ФОТ / Рабочие места / Налоги


Затраты на сотрудников


Программное обеспечение


Сопровождение ПО


Общая сумма
125 000₽



125 000₽ * 6 =
750 000₽


0₽



0₽


750 000 ₽/мес.
125 000₽



125 000₽



350 000₽



150 000₽


625 000 ₽/мес.
125 000₽



125 000₽



400 000₽



0₽


525 000 ₽/мес.
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
Из таблицы видно, что вариант с подключением облачной платформы в первый же месяц позволяет сэкономить 225 000 рублей по сравнению с первым вариантом и 100 000 рублей по сравнению со вторым. Первый вариант не предполагает затрат на ПО, которые кому-то могут показаться высокими. Но он предусматривает расходы на сотрудников, которых в двух других вариантах оказывается гораздо меньше. Вложение в ПО — тот случай, когда автоматизация процессов быстро окупает себя.
Теперь рассчитаем финансовые показатели для каждого варианта:
Из таблицы видно, что вариант с подключением облачной платформы в первый же месяц позволяет сэкономить 225 000 рублей по сравнению с первым вариантом и 100 000 рублей по сравнению со вторым. Первый вариант не предполагает затрат на ПО, которые кому-то могут показаться высокими. Но он предусматривает расходы на сотрудников, которых в двух других вариантах оказывается гораздо меньше. Вложение в ПО — тот случай, когда автоматизация процессов быстро окупает себя.
Если вы хотите узнать, как платформа Smart Communications поможет именно вашему бизнесу, или если у вас появились какие-то другие вопросы, заполните форму ниже, и мы постараемся ответить на них в ближайшее время.
Если вы хотите узнать, как платформа Smart Communications поможет именно вашему бизнесу, или если у вас появились какие-то другие вопросы, заполните форму ниже, и мы постараемся ответить на них в ближайшее время.