Get free lesson
Just type your contacts
It's totally free
Никому не нравится получать спам-рассылки, читать или смотреть нерелевантную рекламу, а для компаний это вообще впустую потраченные деньги. Выделение целевых групп и использование отдельных предложений или акций для каждой из них позволяет увеличить эффективность рекламных кампаний, повысить CTR и снизить количество спама. Целевые аудитории можно создавать и редактировать в модуле Loymax Loyalty — чтобы потом использовать в реализации акционных механик.
СТАТЬИ
Создаем и редактируем целевые аудитории
в модуле Loyalty
СТАТЬИ
Создаем и редактируем целевые аудитории в модуле Loyalty
Никому не нравится получать спам-рассылки, читать или смотреть нерелевантную рекламу, а для компаний это вообще впустую потраченные деньги. Выделение целевых групп и использование отдельных предложений или акций для каждой из них позволяет увеличить эффективность рекламных кампаний, повысить CTR и снизить количество спама. Целевые аудитории можно создавать и редактировать в модуле Loymax Loyalty — чтобы потом использовать в реализации акционных механик.
Целевые аудитории создаются в разделе CRM — Целевые аудитории.
Как создать целевую аудиторию
Для создания ЦА нажимаем кнопку Создать аудиторию и в появившемся окне заполняем поля:
Партнер — здесь выбираем партнера программы лояльности. Его нужно заполнить, только если в программе предусмотрено несколько Партнеров.

Название — называем Целевую аудиторию.

Описание — при необходимости вносим дополнительную информацию о Целевой аудитории.
Как создать целевую аудиторию
Целевые аудитории создаются в разделе CRM — Целевые аудитории.
Для создания ЦА нажимаем кнопку Создать аудиторию и в появившемся окне заполняем поля:
Партнер — здесь выбираем партнера программы лояльности. Его нужно заполнить, только если в программе предусмотрено несколько Партнеров.

Название — называем Целевую аудиторию.

Описание
— при необходимости вносим дополнительную информацию о Целевой аудитории.
Если у нас есть файл с перечнем клиентов, из которого мы хотим сформировать целевую аудиторию, нажимаем Импортировать. Для этого нам понадобятся их номера телефонов, Email, внутренние или внешние идентификаторы или номера карт:
Если собираемся формировать ЦА непосредственно в системе, нажимаем Создать вручную.
Если у нас есть файл с перечнем клиентов, из которого мы хотим сформировать целевую аудиторию, нажимаем Импортировать. Для этого нам понадобятся их номера телефонов, Email, внутренние или внешние идентификаторы или номера карт:
Если собираемся формировать ЦА непосредственно в системе, нажимаем Создать вручную.
В этом случае откроется окно с настройками:
Как вручную создать целевую аудиторию
Здесь нам нужно добавить выборку Участников, которые попадут в Целевую аудиторию или будут из нее исключены. Чтобы добавить выборку Участников в ЦА, нажимаем Добавить сегмент. Если нужно исключить Участников из ЦА, нажимаем Исключить сегмент.

Будьте внимательны: если при создании ЦА не добавить ни одной выборки, то при настройке акции с такой ЦА она работать не будет.
Создадим первую выборку для ЦА: нажимаем для этого кнопку Добавить сегмент:
Создаем выборку
Нажимаем иконку Добавить фильтр. В открывшемся окне Список фильтров выбираем фильтр, который будет применен к Участникам этой выборки.
Нажимаем кнопку Далее, указываем нужное значение или несколько значений выбранного фильтра:
Как вручную создать целевую аудиторию
В этом случае откроется окно с настройками:
Здесь нам нужно добавить выборку Участников, которые попадут в Целевую аудиторию или будут из нее исключены. Чтобы добавить выборку Участников в ЦА, нажимаем Добавить сегмент. Если нужно исключить Участников из ЦА, нажимаем Исключить сегмент.

Будьте внимательны: если при создании ЦА не добавить ни одной выборки, то при настройке акции с такой ЦА она работать не будет.
Создаем выборку
Создадим первую выборку для ЦА: нажимаем для этого кнопку Добавить сегмент:
Нажимаем иконку Добавить фильтр. В открывшемся окне Список фильтров выбираем фильтр, который будет применен к Участникам этой выборки.
Нажимаем кнопку Далее, указываем нужное значение или несколько значений выбранного фильтра:
Например, если выбрали фильтр День рождения с периодом действия За указанный период, то указываем число дней до и после даты расчета ЦА, в течение которых у Участников должны быть дни рождения.
После этого нажимаем Создать. В созданную выборку можно добавить и другие фильтры.

В целевую аудиторию можно добавить сразу всех Участников программы лояльности. Для этого нужно выбрать фильтр Включить всех пользователей в группе фильтров Клиент.
Например, если выбрали фильтр День рождения с периодом действия За указанный период, то указываем число дней до и после даты расчета ЦА, в течение которых у Участников должны быть дни рождения.
После этого нажимаем Создать. В созданную выборку можно добавить и другие фильтры.

В целевую аудиторию можно добавить сразу всех Участников программы лояльности. Для этого нужно выбрать фильтр Включить всех пользователей в группе фильтров Клиент.
• Рассчитать — вычислить количество Участников, для которых выполняется это условие;
• Редактировать — изменить параметры фильтра;
• Исключить — сменить тип фильтра и исключить соответствующее ему количество Участников из расчета выборки (после исключения фильтра соответствующее ему количество Участников можно заново включить в расчет выборки);
• Удалить — удалить фильтр и соответствующее ему количество Участников из расчета выборки.
Внутри блока для каждого фильтра доступны следующие действия:
Количество Участников в выборке или в фильтре внутри нее можно рассчитать. Для этого нужно нажать на кнопку Рассчитать. Учитывайте, что при изменении рассчитанного фильтра результат расчета сбрасывается.

Если посмотрим на блок, в котором формируется выборка, то видим в нем операторы ИЛИ и И. Первый используется внутри блока: чтобы Участник попал в выборку, для него должно выполниться хотя бы одно условие.

Между двумя разными блоками одного сегмента используется оператор И. Это значит, что в выборку попадут только те Участники, для которых выполняются условия из обоих блоков.

Когда мы добавили все необходимые выборки, Целевая аудитория считается созданной. Сразу после создания она является динамической: число участников в ней заранее не известно и может изменяться. Динамические ЦА могут пополняться вновь зарегистрированными участниками, которые зарегистрировались в программе лояльности во время действия акции и попадают под условия выборки. Динамические ЦА можно использовать только при настройке акций.

Чтобы сделать ЦА статической, ее нужно рассчитать. Для этого нажимаем соответствующую кнопку:
Расчет целевой аудитории позволяет зафиксировать ее. Если ЦА рассчитана, в нее не войдут новые участники программы лояльности, попадающие под условия выборки.
Пример
Рассчитаем величину ЦА, для участников которой выполняются следующие условия:
они привязали номер телефона или Email;
их карта не принадлежит к категории Стандартная.
Внутри блока для каждого фильтра доступны следующие действия:

• Рассчитать — вычислить количество Участников, для которых выполняется это условие;
• Редактировать — изменить параметры фильтра;
• Исключить — сменить тип фильтра и исключить соответствующее ему количество Участников из расчета выборки (после исключения фильтра соответствующее ему количество Участников можно заново включить в расчет выборки);
• Удалить — удалить фильтр и соответствующее ему количество Участников из расчета выборки.

Количество Участников в выборке или в фильтре внутри нее можно рассчитать. Для этого нужно нажать на кнопку Рассчитать. Учитывайте, что при изменении рассчитанного фильтра результат расчета сбрасывается.

Если посмотрим на блок, в котором формируется выборка, то видим в нем операторы ИЛИ и И. Первый используется внутри блока: чтобы Участник попал в выборку, для него должно выполниться хотя бы одно условие.

Между двумя разными блоками одного сегмента используется оператор И. Это значит, что в выборку попадут только те Участники, для которых выполняются условия из обоих блоков.

Когда мы добавили все необходимые выборки, Целевая аудитория считается созданной. Сразу после создания она является динамической: число участников в ней заранее не известно и может изменяться. Динамические ЦА могут пополняться вновь зарегистрированными участниками, которые зарегистрировались в программе лояльности во время действия акции и попадают под условия выборки. Динамические ЦА можно использовать только при настройке акций.

Чтобы сделать ЦА статической, ее нужно рассчитать. Для этого нажимаем соответствующую кнопку:
Расчет целевой аудитории позволяет зафиксировать ее. Если ЦА рассчитана, в нее не войдут новые участники программы лояльности, попадающие под условия выборки.

Пример
Рассчитаем величину ЦА, для участников которой выполняются следующие условия:
они привязали номер телефона или Email;
их карта не принадлежит к категории Стандартная.
1. Для этого создаем включающую выборку. Добавляем в нее участников, для которых справедливо следующее утверждение: их телефон или email привязан к аккаунту программы лояльности.
Рассчитываем размер этой выборки. В нее вошло 120 842 клиента.
2. Создаем исключающую выборку:
И рассчитываем ее размер. В нее вошло 207 982 клиента.
3. Рассчитываем итоговое число участников ЦА. Для этого нажимаем на кнопку Обновить расчет:
В результате у 97 067 участников к аккаунту привязан телефон или email, и их карта не относится к категории Стандартная.
1. Для этого создаем включающую выборку. Добавляем в нее участников, для которых справедливо следующее утверждение: их телефон или email привязан к аккаунту программы лояльности.
Рассчитываем размер этой выборки. В нее вошло 120 842 клиента.
2. Создаем исключающую выборку:
И рассчитываем ее размер. В нее вошло 207 982 клиента.
3. Рассчитываем итоговое число участников ЦА. Для этого нажимаем на кнопку Обновить расчет:
В результате у 97 067 участников к аккаунту привязан телефон или email, и их карта не относится к категории Стандартная.
После того, как ЦА сохранена, она появляется в списке ЦА в главном окне раздела. Чтобы просмотреть доступные для нее действия, щелкните по ней.
Как отредактировать целевую аудиторию
• Редактировать — нажимаем сюда, чтобы перейти к редактированию целевой аудитории. Здесь можно изменить название и описание ЦА, а также выполнить любые действия с выборками, которые в нее входят.
• Рассчитать — нажимаем сюда, чтобы рассчитать количество участников в этой ЦА.
• Отправить в архив — нажимаем сюда, чтобы отправить ЦА в архив. В дальнейшем ее можно восстановить, нажав кнопку Восстановить из архива.
Если ваша версия системы 2021.1 и выше, вы можете не добавлять участников в целевую аудиторию вручную, а импортировать из файла.


1. Создаем аудиторию.
2. В появившемся окне заполняем все те же поля: Партнер, Название и Описание.
3. Но теперь нажимаем на кнопку Импортировать.
4. В появившемся окне импорта ЦА нужно выбрать Тип идентификатора:
Как импортировать целевую аудиторию
Что можно делать с сохраненной ЦА:
Номер телефона.
Адрес электронной почты.
Внутренний идентификатор клиента.
Внешний идентификатор клиента.
Номер карты
5. Загружаем файл, который содержит список идентификаторов клиентов в соответствии с настройкой, выбранной на предыдущем шаге.

Файл должен иметь расширение .txt или .csv и кодировку UTF-8. В нем должен содержаться перечень идентификаторов, каждый из которых располагается на новой строке. Каждая строка файла соответствует одному клиенту.

Пример.
Если в качестве идентификатора указываются номера телефонов, файл будет иметь следующий вид:





6. Если хотите игнорировать ошибки, поставьте соответствующую галочку в поле Игнорировать ошибки. В таком случае ошибки будут игнорироваться, и загрузятся только корректные данные.

7. Нажимаем на кнопку Импортировать.

Если вы используете модуль Loyalty в связке с BI-отчетами или Smart Communications, то можете формировать целевые аудитории, используя их возможности.
Например, если хотите выгрузить список клиентов из сводной таблицы и загрузить в качестве целевой аудитории, сохраните его в отдельный файл и воспользуйтесь возможностью импортировать его в Loyalty.

Так же и с модулем Smart Communications: если сформировали сегмент клиентов, который нужно загрузить в виде целевой аудитории в модуль Loyalty, сохраните его в отдельный файл и используйте функцию импорта.
Чтобы импортировать ЦА, выполняем следующие действия:
77896542358
75863214569
79785214235
Как отредактировать целевую аудиторию
После того, как ЦА сохранена, она появляется в списке ЦА в главном окне раздела. Чтобы просмотреть доступные для нее действия, щелкните по ней.
Что можно делать с сохраненной ЦА:

• Редактировать — нажимаем сюда, чтобы перейти к редактированию целевой аудитории. Здесь можно изменить название и описание ЦА, а также выполнить любые действия с выборками, которые в нее входят.
• Рассчитать — нажимаем сюда, чтобы рассчитать количество участников в этой ЦА.
• Отправить в архив — нажимаем сюда, чтобы отправить ЦА в архив. В дальнейшем ее можно восстановить, нажав кнопку Восстановить из архива.
Как импортировать целевую аудиторию
Если ваша версия системы 2021.1 и выше, вы можете не добавлять участников в целевую аудиторию вручную, а импортировать из файла.

Чтобы импортировать ЦА, выполняем следующие действия:

1. Создаем аудиторию.

2. В появившемся окне заполняем все те же поля: Партнер, Название и Описание.

3. Но теперь нажимаем на кнопку Импортировать.

4. В появившемся окне импорта ЦА нужно выбрать Тип идентификатора:
Номер телефона.
Адрес электронной почты.
Внутренний идентификатор клиента.
Внешний идентификатор клиента.
Номер карты

5. Загружаем файл, который содержит список идентификаторов клиентов в соответствии с настройкой, выбранной на предыдущем шаге.

Файл должен иметь расширение .txt или .csv и кодировку UTF-8. В нем должен содержаться перечень идентификаторов, каждый из которых располагается на новой строке. Каждая строка файла соответствует одному клиенту.

Пример. Если в качестве идентификатора указываются номера телефонов, файл будет иметь следующий вид:
77896542358
75863214569
79785214235

6. Если хотите игнорировать ошибки, поставьте соответствующую галочку в поле Игнорировать ошибки. В таком случае ошибки будут игнорироваться, и загрузятся только корректные данные.

7. Нажимаем на кнопку Импортировать.

Если вы используете модуль Loyalty в связке с BI-отчетами или Smart Communications, то можете формировать целевые аудитории, используя их возможности.
Например, если хотите выгрузить список клиентов из сводной таблицы и загрузить в качестве целевой аудитории, сохраните его в отдельный файл и воспользуйтесь возможностью импортировать его в Loyalty.

Так же и с модулем Smart Communications: если сформировали сегмент клиентов, который нужно загрузить в виде целевой аудитории в модуль Loyalty, сохраните его в отдельный файл и используйте функцию импорта.
Если у вас возникли вопросы по использованию целевых аудиторий в модуле Loymax Loyalty, используйте форму ниже — мы постараемся ответить как можно быстрее.
Если у вас возникли вопросы по использованию целевых аудиторий в модуле Loymax Loyalty, используйте форму ниже — мы постараемся ответить как можно быстрее.