Выбрать правильную платформу для запуска программы лояльности непросто. Для этого важно учесть цели компании, имеющиеся ресурсы, подумать о том, что будет интересно клиентам, о будущем, чтобы иметь возможность масштабироваться. Рассмотрим ключевые критерии, которые стоит учитывать при выборе в первую очередь.
Гибкость и настраиваемость
Хорошая платформа даёт возможность предоставлять клиентам разные виды вознаграждений, скидок, персонализированные поощрения, наклейки, статусы, купоны и другие стимулы, каждый из которых работает на создание прочной связи с покупателями. После внедрения платформы у компании должна сложиться система, способная привлекать внимание участников и создавать новый опыт, который окажется для них положительным.
Вот примерный набор опций, на который стоит рассчитывать при выборе платформы лояльности:
Поддержка бонусных баллов. Одно из самых популярных решений в рамках программ лояльности — начисление баллов за покупки, которые покупатели могут обменять на вознаграждения.
Многоуровневая программа лояльности. В платформе должны поддерживаться уровни, которых клиенты могут достигать в результате взаимодействия с брендом и на основе покупательского поведения. Более высокие уровни предлагают лучшие награды или выгоды.
Купоны. Ещё один инструмент для выдачи преференций в рамках программы лояльности. В рамках платформы для управления программой лояльности купоны могут предоставляться в физическом виде: печать на чеке, флаер и другие носители, и в цифровом — в виде электронного купона. Система должна поддерживать возможность создавать купоны с однократным и многократным использованием.
Многовалютность. Когда в программе лояльности можно использовать несколько видов валют, в том числе виртуальных, это позволяет создавать и настраивать неограниченное количество акций для каждой. Как в рамках программы лояльности одной компании, так и внутри коалиционной программы нескольких партнёров.
Геймификация. Привлечение клиентов с помощью игровых элементов в виде соревнований, значков, списков лидеров позволяет создавать на основе платформ более увлекательные и привлекательные программы лояльности.
Реферальный маркетинг. Возможность привлекать рефералов и рефереров в рамках внедрённой структуры позволяет компаниям использовать существующую клиентскую базу для роста. Если у бренда будет шанс поощрять довольных покупателей и мотивировать их рекомендовать компанию друзьям и родственникам, это поможет расширять охват компании и укреплять связь с клиентами, ощущающими собственную ценность.
Инструменты маркетинга и коммуникации
Платформа для программы лояльности должна поддерживать несколько коммуникационных инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами. Эти инструменты должны давать компаниям возможность не только общаться с покупателями, но и анализировать клиентскую базу и делать взаимодействие персонализированным.
Разные каналы коммуникации. Проверьте, чтобы система умела отправлять электронные письма, смс, push-уведомления и, например, сообщения в соцсетях. Платформа, которая позволяет обращать внимание на предпочтения и поведение клиентов, помогает компаниям адаптировать сообщения и предложения под потребности разных сегментов покупателей.
Омниканальность. Важно, чтобы решение для программы лояльности можно было интегрировать с несколькими каналами: интернет-магазином, офлайн-магазинами, мобильным приложением — так, чтобы система при этом работала бесперебойно.
Такой подход повысит эффективность маркетинговых усилий и улучшит взаимодействие с клиентами, делая его более сплочённым и динамичным.
Технологичность и стабильность платформы
Хорошее программное решение должно давать возможность эффективно управлять программой лояльности: своевременно отслеживать действия участников и настраивать вознаграждения. Что важно учитывать в контексте технологичности:
- Программа лояльности должна органично вписываться в текущий цифровой опыт клиентов через мобильные приложения и сайты.
- Платформа должна обеспечивать высокий уровень защиты конфиденциальности и безопасности данных клиентов, включая персональные сведения, балансы бонусов и транзакционные данные.
- Система должна быть стабильной и надёжной, обеспечивать доступность программы лояльности для участников в любое время без сбоев или задержек.
- Надёжная платформа умеет масштабироваться и обрабатывать большие объёмы данных и транзакций, особенно в периоды повышенной активности и спроса.
Интеграционные возможности
Поставщик платформы должен обеспечивать совместимость программы лояльности с существующими системами компании: CRM, платёжными шлюзами, кассовым ПО, электронной коммерцией и платформами электронной коммерции. Всё это должно быть совместимым между собой, а данные должны синхронизироваться.
Возможность интеграции сделает работу удобной и упростит управление программой лояльности. Если платформа предусматривает гибкую настройку, функциональность программы сможет соответствовать потребностям компании и её технологическим особенностям. А ещё способствовать созданию эффективной экосистемы лояльности.
Например, если платформа для управления программой лояльности интегрируется с CRM для обмена данными о клиентах, их покупках и предпочтениях, это позволит настраивать для покупателей персонализированные предложения и бонусы и улучшать с ними взаимодействие. А интеграция с электронной коммерцией даст возможность автоматически начислять бонусы при покупках, отслеживать активность клиентов и предоставлять им специальные предложения в интернет-магазине.
Аналитика данных
Платформа должна обеспечить возможность анализировать данные, чтобы извлекать информацию о поведении клиентов и общей эффективности программы лояльности. Если компания сможет выявлять тенденция и предпочтения участников, ей будет проще подбирать стратегические рекомендации, улучшающие предложения и тактику взаимодействия с клиентами.
В распоряжении пользователей платформы должны быть отчёты о производительности и дашборды, которые позволяют оценить влияние программы, отследить динамику по привлечению участников, уровень их вовлёченности и рентабельность инвестиций. Аналитические возможности имеет важное значение для интеграции программы лояльности, обеспечения её соответствия бизнес-целям и удовлетворения ожиданий клиентов.
Безопасность данных
С учётом важности доверия и безопасности участников программы лояльности поставщики услуг должны предоставлять решение, которое будет соблюдать законы о защите данных. Программное обеспечение программы лояльности должно быть хорошо спроектировано, способствовать привлечению новых участников в программу лояльности, обеспечивать строгое соблюдение стандартов безопасности.
Тщательная оценка этих параметров поможет выбрать решение, которое позволит добиться долгосрочных целей по привлечению клиентов в программу лояльности. Если у вас есть вопросы по поводу критериев выбора решения для программы лояльности, используйте форму ниже — постараемся ответить вам как можно скорее.