65% потребителей участвуют менее чем в половине программ лояльности из числа тех, в которые вступили. Это еще не значит, что они в принципе неэффективны, потому что хорошие программы мотивируют дольше оставаться с брендом 78% клиентов. Но что же тогда вызывает отток клиентов?
Если бы нас попросили вспомнить пример взаимодействия с каким-нибудь брендом, мы наверняка вспомнили бы какой-то случай, в котором он быстро решил нашу проблему. Потребители благосклоннее относятся к компаниям, которые активно работают с обратной связью клиентов.
Подробнее »Как использовать обратную связь для повышения лояльности клиентов
Модуль Smart Communications позволяет автоматически начислять бонусы клиентам в честь какой-либо годовщины — например, дня рождения. В этой статье рассмотрим, как настроить триггерную цепочку, чтобы сделать клиенту приятное.
Подробнее »Как автоматически начислять бонусы в честь дня рождения с помощью Smart Communications
Проблема оттока клиентов знакома многим брендам. Отсутствие лояльности — одна из главных причин, почему они больше не возвращаются за покупками. У компании может быть высокий балл по NPS, клиенты могут быть довольными продуктами и услугами, но лояльности это еще не гарантирует.
Подробнее »Как превратить довольных клиентов в лояльных, и почему это не одно и то же
Лояльность клиентов проистекает из постоянных усилий компании, которые направлены на то, чтобы удовлетворять и превосходить клиентские ожидания. Но у 9 из 10 клиентов лояльность к бренду основана на доверии. Если клиент компании доверяет, то наверняка вернется в качестве покупателя еще не раз. Лояльность при этом влияет на все ключевые бизнес-показатели, поэтому компании так в ней заинтересованы.
Подробнее »Какие ошибки мешают компаниям сделать программу лояльности успешной
