Многие иностранные сервисы, включая платформу для email-рассылок Mailchimp, приостанавливают свою деятельность на российском рынке. Если ваша компания опасается, что не сможет коммуницировать с клиентами, как раньше, почитайте про модуль Loymax Smart Communications. С его помощью можно автоматизировать коммуникации с клиентской базой и за счет их персонализации по содержанию, времени и ситуациям увеличивать повторные продажи.
Как работает
В платформу ежедневно поступают данные о клиентах и их действиях — регистрации в программе лояльности, данные этих карт, чеки с касс. Если продажи осуществляются с помощью интернет-магазина, сбор информации о действиях клиентов на сайте обеспечивает JS-трекер. Для каждого покупателя рассчитывается определенный набор метрик: средний чек, совокупная жизненная ценность, RFM-сегментация и т. д.
В результате данные о действиях клиента и рассчитанные метрики формируют клиентский профиль. В него попадает вся история коммуникаций с клиентом и его отклик на стимулы. На основе этой информации пользователи платформы могут формировать сегменты и настраивать коммуникации через разные каналы — email, SMS или push.
Система позволяет запланировать сразу несколько коммуникаций и автоматизировать их с помощью триггерных цепочек. Пользователи Smart Communications могут задавать варианты взаимодействия с клиентом при каждом сценарии его поведения. Например, сделать так, чтобы клиент получил SMS, если в течение двух дней не прочитал отправленное письмо. И после этого дополнительно отправить push, если не прочитал SMS. Вариантов взаимодействия может быть множество — в системе можно отфильтровать клиентов и отправить им бонусы, присвоить им метки и т. д. Впоследствии пользователь может оценить эффективность созданных коммуникаций с помощью аналитических отчетов, которые строит программа.
Основные возможности платформы
Функциональные возможности, которые содержатся в платформе, можно разделить на несколько групп:
1 Работа с клиентской базой
Как мы уже сказали, система позволяет создавать клиентские профили 360: собирать все известные о клиенте сведения, значения его метрик, транзакции, события, историю рассылок, начислений баллов и посещений сайта.
Система поддерживает автоматическое начисление баллов, атрибутирование ассистированных клиентских транзакций на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки и умеет вычислять и визуализировать интересы клиентов на основе истории посещения сайта.
2 Построение сегментов
В системе можно строить пользовательские сегменты. Для этого в ней есть визуальный редактор выборок:
В нем можно находить клиентов по свойствам и их транзакциям, составу этих транзакций, по тегам, бонусам и баллам, рассчитываемым метрикам, интересам, истории посещения сайта и другим параметрам. Такое многообразие позволяет выполнять тонкую настройку и налаживать персонализированное взаимодействие.
3 Настройка коммуникационных цепочек и массовых рассылок
В Smart Communications можно настраивать как автоматизированные коммуникационные цепочки, так и единоразовые ручные массовые рассылки. Для создания цепочек также есть визуальный редактор:
Редактор предусматривает неограниченную длину и количество условий и позволяет создавать ветвлениия. В нем есть более 20 настраиваемых триггеров, и их количество регулярно увеличивается. Триггеры позволяют запускать цепочки, учитывающие произвольные клиентские и общесистемные внешние события и брошенные корзины.
Редактор дает возможность устанавливать критерии повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку.
В триггерных цепочках и массовых рассылках можно в режиме реального времени подготовить электронное письмо или короткое сообщение. Для этого тоже используется визуальный редактор. Он позволяет сразу увидеть, как письмо или сообщение будет выглядеть на разных устройствах — десктопе, планшете или телефоне:
Так выглядит редактор, который позволяет создавать электронные письма. В нем можно загружать преднастроенные шаблоны, добавлять файлы, добавлять и менять текст, использовать метапеременные.
Редактор позволяет пользователю посмотреть, как письмо будет выглядеть на десктопе, планшете или телефоне
Шаблоны можно создавать прямо в системе или импортировать. Пользователи могут выполнять быструю сборку сообщений из заготовок, задействуя развитый язык шаблонизатора с разными условиями и циклами. Переменные, которые есть в редакторе, дают возможность выводить в сообщение любые атрибуты из профиля клиента и из связанных с ним объектов (чеки, события).
В Loymax Smart Communications предусмотрена возможность анализировать ошибки доставки, маркировать неверные email и телефонные номера. Пользователи могут проводить A/B-тесты коммуникационных цепочек, массовых рассылок и отправлять тестовые сообщения.
Возможности для аналитики
В платформе Smart Communications также есть аналитические инструменты. С их помощью пользователи могут строить отчеты по клиентской базе, сводные таблицы, оценивать динамику и текущий срез метрик качества клиентской базы, динамику и текущий срез по доставке сообщений в рамках рассылок и коммуникационных цепочек.
Отчеты позволяют анализировать эффективность рассылок, визуализировать RFM-сегменты, оценивать качество клиентской базы и количество ассистированных продаж.
Как выполняется интеграция
Платформа предполагает обмен данными с учетными системами в формате CSV, XML, YAML. Интеграция выполняется через REST API. С помощью JavaScript-трекера пользователи могут анализировать поведение клиентов на сайте. Smart Communications также поддерживает интеграцию с ESP, SMS-шлюзами и push-сервисами.
Кому подходит платформа
Использовать платформу Smart Communications могут компании, у которых есть данные о клиентах и их действиях. Обычно это онлайн-компании или офлайн/мультиканальные бизнесы с внедренными картами лояльности. Система особенно эффективна, когда требуется повысить повторные продажи в течение года — то есть в компаниях, в которых интервал между повторными покупками исчисляется не годами, а днями, неделями и месяцами.
Если вы хотите спросить про функциональность системы, узнать подробную информацию о ее возможностях или задать любой другой вопрос, заполните форму ниже — мы постараемся ответить как можно быстрее.