Мы в компании чувствуем, как интерес продавцов и покупателей к «Черной Пятнице» и следующему за ней «Киберпонедельнику» с каждым годом растет. Как правильно взаимодействовать с покупателями и использовать возможности, которые дают подобные события, разбираемся в нашей статье.
Если кто-то не знаком с «Киберпонедельником», то это еще одна возможность для маркетологов привлечь людей, которые готовы тратиться на распродажах после «Черной Пятницы». В 2021 году «Киберпонедельник» выпадает на 29 ноября — в такие дни компании увеличивают продажи в несколько раз и это достаточный аргумент, чтобы такие мероприятия не пропускать.
Сообщить клиентам о распродаже можно разными способами: кто-то использует SMS, кому-то выгоднее и удобнее рассылать пуши, другие по старинке выбирают электронную почту. В модуле Smart Communications доступны все три способа, но сейчас мы подробно остановимся на приемах, которые можно использовать в электронных рассылках. Несмотря на то, что в канун распродаж со скидками почтовые ящики покупателей переполняются множеством предложений, и ваше могут попросту не заметить, этот канал для коммуникации по-прежнему остается эффективным. Но для этого нужно учитывать определенные нюансы.
Как и что рассылать к «Черной Пятнице»
Самый простой способ повысить шансы на открываемость и пробиться сквозь лавину рассылок со спецпредложениями — создать не одну рассылку о распродаже, а подготовить серию посвященных «Черной Пятнице» писем.
По нашему опыту и опыту клиентов эти письма должны сложиться примерно в такую цепочку:
- Предварительное письмо или анонс продаж (когда начнется распродажа, на каких условиях). Отправить лучше заранее — примерно за неделю до старта.
- Уведомление о том, что акция скоро начнется. Отправляем за несколько часов до начала.
- Делаем подборку привлекательных предложений во время самой «Черной Пятницы». Хорошо, если она будет учитывать интересы и предпочтения покупателей. Запускаем такое письмо уже после начала распродажи.
- Рассылаем сообщение об окончании распродажи. Лучше делать это день в день — за несколько часов до завершения скидок.
- Для тех, кто не успел, можно устроить еще один шанс. Это будет неожиданным спецпредложением для опоздавших. Сообщаем о нем сразу после окончания распродажи.
- Опционально — можно рассказать покупателям, какие предложения ждут их после «Черной Пятницы». Или сообщить о мероприятиях, связанных с «Киберпонедельником». Это поможет превратить клиентов, которые уже совершили покупки, в постоянных покупателей. Такое сообщение будет актуальным через пару часов после окончания «Черной Пятницы».
Если говорить о содержании сообщений, то максимальная лаконичность будет проявлением заботы к покупателям — им и так пришлют множество писем. Вся важная информация должна быть размещена на первых строчках.
Постараться заинтересовать покупателя нужно уже на этапе выбора темы письма. Что в ней можно указать, чтобы побудить адресата открыть сообщение:
• Размер скидок.
• Категорию товаров, на которые предлагается скидка.
• Обещание дать повышенную скидку первым клиентам.
• Сведения о дополнительных услугах или подарках помимо скидки.
Важной составляющей письма станет дизайн: используйте геймификацию, добавляйте цепляющие изображения, экспериментируйте со стилем. В рассылках нужно использовать любые элементы оформления, которые привлекут внимание клиентов и помогут выделиться на фоне конкурентов.
Как создать серию писем к «Черной Пятнице» с помощью SMC
А теперь давайте посмотрим, как составить серию рассылок в модуле Smart Communications. Для примера сделаем четыре письма:
 |
1. «Скоро «Черная Пятница!» Дата рассылки — за неделю до распродажи. В рассылке рассказываем, когда стартует акция, какие в нее войдут товары, на какой размер скидок можно будет рассчитывать. |
 |
2. «Старт скидок!» Письмо, которое будет приурочено к началу распродажи. В нем нужно рассказать об условиях: какие товары вошли в финальный список, какие вы предлагаете скидки, сведения о промокодах, продолжительность акции. Здесь можете сделать отдельные кнопки с призывом к действию для разных групп товаров, чтобы подписчики могли сразу переходить в интересующий раздел. |
 |
3. «Осталось 2 часа» Таким письмом подталкиваем к покупке клиентов, которые еще ничего не купили. |
 |
4. «Ждем вас в Киберпонедельник» Еще одно письмо для начала второй распродажи, запланированной на 29 ноября. |
Перед созданием серии рассылок важно немного подготовиться: собрать адреса клиентов, создать шаблоны писем. Если будете отправлять письма новому сегменту или планируете делать отдельные шаблоны для нескольких, нужно провести соответствующую работу в системе.
Письма можно создать с помощью блочного конструктора в SMC. Сервис позволяет создавать их во встроенном редакторе и загружать уже подготовленные собственные шаблоны.
Важно: вы можете не создавать сегменты и шаблоны заранее, а делать это сразу во время настройки рассылки. Однако подготовительная работа сильно упрощает процесс.
После подготовки сегмента покупателей и шаблонов можно переходить к настройке самих писем. Для этого можно использовать функционал массовых рассылок или кампаний. В первом случае для каждого из четырех писем нужно будет создать отдельную рассылку. Во втором можно объединить их в одну кампанию. Пойдем по этому пути и покажем, как выполнить настройку с помощью раздела «Кампании».
Для создания новой кампании нажимаем кнопку «Создать новую кампанию».
Заполняем стартовую информацию: название кампании, задаем интервал между повторными попаданиями клиентов в рассылку (настройка помогает не засыпать сообщениями одних и тех же покупателей), устанавливаем срок, в течение которого чеки будут ассоциироваться с созданной кампанией (чтобы правильно интерпретировать полученные результаты в отчетах), при необходимости ставим галочки в других полях и переходим к непосредственной настройке цепочки.
Здесь нам нужно в первую очередь выбрать триггер. Триггер — это условие, активирующее цепочку:
Можем выбрать в качестве триггера для активации цепочки определенное число дней, которое должно пройти после последнего чека клиента.
Теперь можем добавлять цепочку действий. Если хотим отфильтровать клиентов, добавляем соответствующее действие и с помощью набора фильтров выбираем покупателей, которые будут получать наши письма:
Например, можем отфильтровать клиентов со средним чеком больше 1000 рублей:
Далее добавляем действия, которые позволят отправлять письма. Поскольку первое письмо должно прийти за неделю до старта распродажи, используем специальное действие «Подождать до даты» и устанавливаем нужный срок.
После этого выбираем «Отправить письмо» и настраиваем первое: «Скоро «Черная Пятница!».
Заполняем имя и адрес отправителя, выбираем предварительно созданный в разделе «Шаблоны» макет письма, при необходимости заполняем другие настройки и нажимаем «Ок».
После этого снова используем действие «Подождать до даты», чтобы настроить время отправки второго письма, которое сообщит о старте скидок. Потом по аналогии добавляем в цепочку третье и четвертое письма и сохраняем кампанию.
Создание автоматических рассылок и возможность проводить глубокую сегментацию покупателей — ключевые преимущества модуля Smart Communications. Если хотите узнать, как он поможет именно вашей компании, либо если у вас появились другие вопросы, заполните форму ниже. Мы постараемся ответить как можно быстрее.