Конкуренция в мире электронной коммерции становится всё более ожесточенной, и чтобы привлечь и удержать клиентов, компаниям приходится постоянно совершенствовать стратегии маркетинга и продаж. Одним из эффективных инструментов, способствующих увеличению конверсий, для многих становятся программы лояльности. В статье рассмотрим, какие возможности открываются для ecommerce-сферы благодаря программам лояльности, и какие шаги можно предпринять для повышения её эффективности.
Как работают программы лояльности в ecommerce
Обычно программы лояльности в ecommerce — это системы вознаграждения клиентов не только за покупки, но и другие действия: например, подписку на рассылку, отзывы о товарах, рекомендации друзьям. Цель таких программ — стимулировать клиентов делать покупки, повышать их лояльность к бренду, увеличивать средний чек и число повторных покупок.
Примерами вознаграждений в рамках программы лояльности в ecommerce часто становятся бонусные баллы, скидки на следующую покупку, промокоды, эксклюзивные предложения, бесплатная доставка, ранний доступ к новым продуктам, услугам и акциям для участников программы и многое другое. Для клиентов всё это — дополнительный стимул к совершению покупок, а для компаний — возможность удерживать клиентов, увеличивать их вовлечённость и формировать их лояльность.
Что программы лояльности дают ecommerce
Для представителей электронной коммерции программы лояльности — источник множества преимуществ. Например:
Увеличение повторных покупок. Участники программы лояльности чаще возвращаются за покупками в магазин, где им предлагают дополнительные бонусы и вознаграждения.
Повышение среднего чека. Участники программы лояльности склонны покупать больше товаров или услуг, чтобы получить дополнительные бонусы или скидки.
Увеличение лояльности к бренду. Программы лояльности помогают укрепить связь между клиентами и брендом, а это снижает шансы, что они перейдут к конкурентам.
Стимулирование поведения клиентов. Вознаграждения за разные целевые действия вроде покупок, рекомендаций и отзывов позволяет компаниям стимулировать желательное поведение у своих клиентов.
Примеры: как можно успешно реализовать программу лояльности в ecommerce
Для наглядности рассмотрим несколько примеров успешных программ лояльности, которым удаётся увеличивать конверсии и продажи в сфере ecommerce.
Amazon Prime
Amazon Prime — одна из самых успешных программ лояльности в мире ecommerce. По подписке на Amazon Prime пользователи получают бесплатную и быструю доставку, доступ к потоковому видео и много других преимущества. Такая программа приносит результат: стимулирует пользователей делать больше покупок на Amazon, увеличивает лояльность и повышает средний чек.
Sephora Beauty Insider
Sephora Beauty Insider — знаменитая программа лояльности для покупателей косметики. Участники программы получают бонусные баллы за покупки, а ещё — бесплатные пробники и эксклюзивные предложения. Так компания удерживает клиентов и увеличивает участие в жизни бренда, а с этим и стимулирует повторные покупки.
Nike Plus
Участники программы лояльности Nike Plus получают доступ к эксклюзивным релизам. Компания также предлагает им персонализированные тренировки, бесплатную доставку и возможность заработать бонусы за покупки. Такая программа хорошо стимулирует покупателей делать покупки именно у Nike. Они охотно участвуют в специальных мероприятиях и становятся более лояльными к бренду.
М.Видео Клуб
Программа лояльности М.Видео Клуб предоставляет участникам бонусы за каждую покупку, бесплатную доставку и неизменные персонализированные предложения. Это помогает компании заинтересовывать клиентов, стимулировать их к повторным покупкам и повышает лояльность к бренду.
Лента
Программа лояльности «Ленты» объединяет электронную коммерцию и офлайн-магазины. Компания предлагает участникам копить бонусы за покупки, предоставляет персонализированные скидки на основе истории чеков, специальные предложения и ряд других привилегий. Так покупателей стимулируют делать больше покупок, увеличивает их лояльность и заинтересованность.
Плюс всех перечисленных программ лояльности в выполнении своей главной функции: они успешно привлекают и удерживают клиентов, стимулируют их к повторным покупкам и увеличивают лояльность к бренду.
Как повысить конверсию и продажи с помощью программ лояльности
Какие общие черты объединяют успешные программы лояльности:
Персонализация. Если использовать в промо данные о покупках и предпочтениях клиентов, можно создавать персонализированные предложения и бонусы. Это значительно увеличивает заинтересованность покупателей в участии в программе.
Интеграция с покупательским опытом. Если сделать программу лояльности частью покупательского опыта, участие в ней станет удобным и простым для клиентов.
Привлекательные вознаграждения. Если предлагать клиентам интересные и ценные бонусы и вознаграждения, это будет мотивировать их совершать покупки и выполнять другие желательные для компании действия.
Игровые элементы. Если включать в программу лояльности игровые элементы, например, колесо удачи, задания достижения, это сделает участие более увлекательным и занимательным.
Промоакции и специальные предложения. Промо, скидки и специальные предложения, которые проводятся в рамках программы лояльности, привлекают новых клиентов и увеличивают количество покупок.
Анализ данных и оптимизация. Если использовать данные о поведении клиентов, можно постоянно улучшать программу лояльности и адаптировать её к потребностям покупателей.
Программы лояльности в ecommerce — один из мощных инструментов для повышения конверсий и продаж. Компании, которые предлагают клиентам дополнительные бонусы, скидки и привилегии, стимулируют их к повторным покупкам, увеличивают средний чек и укрепляют лояльность к бренду. Чтобы добиться ещё больших результатов, важно учитывать индивидуальные потребности и предпочтения участников программы лояльности — тогда она будет максимально привлекательной и эффективной.