Один из способов повысить эффективность программы лояльности — работать с клиентами персонализированно. Для этого есть несколько инструментов: например, можно разбивать покупателей на сегменты и к каждому находить свой подход. Сегментация позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов и предлагать продукты и услуги, которые соответствуют их предпочтениям. В статье рассмотрим, какие подходы можно использовать для создания клиентских сегментов, как это поможет стимулировать интерес покупателей и повысит их лояльность к бренду.
Подробнее »Подходы к сегментации: как делить клиентов на группы, чтобы повысить их лояльность
В рамках программы лояльности можно использовать RFM-сегментацию и точечно взаимодействовать с каждым сегментом. Например, отправлять персонализированные письма VIP-клиентам с эксклюзивными предложениями, а для потерянных клиентов настраивать автоматическую рассылку напоминаний о товарах, которые они ранее приобрели. В статье рассматриваем, как этот инструмент реализован в модуле Smart Communications, и приводим примеры кейсов, которые можно настроить с его помощью.
Подробнее »RFM-сегменты в Smart Communications: для чего нужны и как использовать
Разговоры о важности постоянных клиентов для бизнеса могут звучать как заезженная пластинка, однако доля повторных клиентов — показатель, который требует внимания любой компании, и особенно представителей электронной коммерции. Он позволяет оценить, насколько успешны ваши усилия по достижению лояльности, и проанализировать, часто ли клиенты возвращаются к вам за новыми покупками.
Подробнее »Какие стратегии помогут интернет-магазинам увеличить количество повторных клиентов
Построение карты путешествия клиента — один из инструментов, который помогает компаниям улучшить потребительский опыт. Тем, кто использует программу лояльности, CJM позволяет проанализировать, как клиенты с ней взаимодействуют, какие эмоции и трудности испытывают в каждой точке взаимодействия, а главное понять, как и что можно улучшить. В этой статье разбираемся, как карта путешествия помогает в создании положительного опыта, и рассматриваем возможные сценарии взаимодействия клиентов с программой лояльности.
Подробнее »Как улучшить клиентский опыт с помощью построения Customer Journey Map
Мы часто слышим понятия «миллениалы» и «бумеры» в контексте их противоборства. Это два поколения, которые выросли в очень разных мирах, и поэтому имеют очень разные мнения. С этим можно соглашаться или не соглашаться, но между ними действительно есть различия, которые проявляются в потребительском поведении и привычках расходовать деньги.
Подробнее »Миллениалы против бумеров — как потребительское поведение влияет на рекламные акции
