Компании используют персонализацию, чтобы создать у пользователей ощущение заботы, личного общения и сделать взаимодействие более человечным. Этот приём используется так активно, что в последнее время персонализированный опыт стал уже не опцией, а нормой. В то же время у многих остаются проблемы с реализацией — клиенты не чувствуют, что к ним применяют какой-то особый подход. Давайте попытаемся разобраться, почему так происходит и что с этим можно сделать.
Подробнее »Почему персонализация плохо работает и что с этим делать
Любой компании выгоднее не только снижать затраты на привлечение новых клиентов, но и увеличивать доходы от текущих. Одним из инструментов для этого может стать хорошо выстроенная реферальная программа. Если подобрать для неё правильную структуру вознаграждения, она поможет расширить клиентскую базу и удовлетворить клиентов. Давайте на примере успешных программ постараемся разобраться, какие действия предпринять компании, чтобы построить эффективный реферальный маркетинг.
Подробнее »Как сделать успешную реферальную программу
Кросс-продажи после покупки — один из способов увеличить доходы от электронной коммерции. Они рассчитаны на использование уже сложившегося клиентского пути и повышают среднюю стоимость заказов, число продаж, вовлеченность и лояльность клиентов. Давайте рассмотрим несколько инструментов и стратегий, которые помогут электронной коммерции увеличить количество кросс-продаж.
Подробнее »Как повысить доходы в электронной коммерции: кросс-продажи после покупки
В 2022 году качество взаимодействия с клиентами оставалось для брендов первостепенной задачей. Чем лучше компания её выполняет, тем больше клиентов ей удаётся удержать. Для этого важно понимать, почему они ведут себя так или иначе. Их поведение определяется разными факторами: количеством конкурентов, скоростью доставки, конкурентными ценами, персональными рекомендациями, быстрым откликом службы поддержки и многим другим. Несмотря на то, что не все компании успевали выполнять требования и запросы клиентов, не всё потеряно: в 2023 году по-прежнему важно продолжать улучшать клиентский путь. Давайте рассмотрим, что для этого можно сделать.
Подробнее »Клиентский путь: план действий на 2023 год
65% потребителей участвуют менее чем в половине программ лояльности из числа тех, в которые вступили. Это еще не значит, что они в принципе неэффективны, потому что хорошие программы мотивируют дольше оставаться с брендом 78% клиентов. Но что же тогда вызывает отток клиентов?
Подробнее »Чего покупатели ожидают от программы лояльности
