Работа с клиентской базой сегодня — это не про звонки, письма и гипотезы. Это про набор конкретных инструментов и этапов, которые циклично повторяются независимо от сферы, в которой работает компания. Давайте о них поговорим.
Конкуренция в мире электронной коммерции становится всё более ожесточенной, и чтобы привлечь и удержать клиентов, компаниям приходится постоянно совершенствовать стратегии маркетинга и продаж. Одним из эффективных инструментов, способствующих увеличению конверсий, для многих становятся программы лояльности. В статье рассмотрим, какие возможности открываются для ecommerce-сферы благодаря программам лояльности, и какие шаги можно предпринять для повышения её эффективности.
Подробнее »Программы лояльности в ecommerce: как повысить конверсию и продажи
Компании используют персонализацию, чтобы создать у пользователей ощущение заботы, личного общения и сделать взаимодействие более человечным. Этот приём используется так активно, что в последнее время персонализированный опыт стал уже не опцией, а нормой. В то же время у многих остаются проблемы с реализацией — клиенты не чувствуют, что к ним применяют какой-то особый подход. Давайте попытаемся разобраться, почему так происходит и что с этим можно сделать.
Подробнее »Почему персонализация плохо работает и что с этим делать
Любой компании выгоднее не только снижать затраты на привлечение новых клиентов, но и увеличивать доходы от текущих. Одним из инструментов для этого может стать хорошо выстроенная реферальная программа. Если подобрать для неё правильную структуру вознаграждения, она поможет расширить клиентскую базу и удовлетворить клиентов. Давайте на примере успешных программ постараемся разобраться, какие действия предпринять компании, чтобы построить эффективный реферальный маркетинг.
Сбор клиентских данных — важная и ответственная задача для любой компании. Она связана с необходимостью обеспечить их сохранность и безопасность и сама по себе сложна и объёмна. При этом её всегда можно улучшать и делать более безопасно. Давайте рассмотрим десять шагов, которые помогут собрать нужную информацию и максимально полезно использовать её для повышения клиентской лояльности.