В идеальном мире у каждой компании были бы покупатели, которые всегда предпочитают её товары или услуги и в любом случае приходят за покупками именно к ней. Но в реальности это невозможно. Хотя бы потому, что одни и те же товары и услуги обычно можно найти у разных поставщиков. В конкурентном мире тяжело обойтись без дополнительных мотиваторов для покупателей, которые склонят их в вашу пользу. В статье рассмотрим, что это могут быть за мотиваторы и как их лучше использовать, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
Один из способов повысить эффективность программы лояльности — работать с клиентами персонализированно. Для этого есть несколько инструментов: например, можно разбивать покупателей на сегменты и к каждому находить свой подход. Сегментация позволяет компаниям лучше понимать потребности клиентов и предлагать продукты и услуги, которые соответствуют их предпочтениям. В статье рассмотрим, какие подходы можно использовать для создания клиентских сегментов, как это поможет стимулировать интерес покупателей и повысит их лояльность к бренду.
Подробнее »Подходы к сегментации: как делить клиентов на группы, чтобы повысить их лояльность
В 2023 году в сфере программ лояльности можно было наблюдать несколько важных тенденций, которые с высокой вероятностью останутся актуальными в новом году. В статье рассмотрим, какие из них помогут компаниям предоставлять эффективные решения своим клиентам и лучше адаптироваться к их потребностям.
Подробнее »Тенденции в мире программ лояльности, которые сохранятся в 2024 году
Компании используют персонализацию, чтобы создать у пользователей ощущение заботы, личного общения и сделать взаимодействие более человечным. Этот приём используется так активно, что в последнее время персонализированный опыт стал уже не опцией, а нормой. В то же время у многих остаются проблемы с реализацией — клиенты не чувствуют, что к ним применяют какой-то особый подход. Давайте попытаемся разобраться, почему так происходит и что с этим можно сделать.
Подробнее »Почему персонализация плохо работает и что с этим делать
При планировании промо часто возникают ситуации, когда требуется задать конкретную аудиторию, для которой оно будет действовать. Если для этого достаточно демографических или географических данных из анкеты клиента или данных по покупкам, можно настроить механику в Loymax Loyalty, но если нужен узкий сегмент, удобнее сочетать его со Smart Communications. Давайте посмотрим, как это сделать.
Подробнее »Как настроить акцию для узкого сегмента с помощью модулей Loyalty и Smart Communications